调查背景:又到3月15日，这个具有符号性意义的日子已经不再是一个“节日”，它在消费者心目中的变化，印证了我们经济生活的巨变，而网络的风生水起，又普通消费者的维权行动和话语倾诉有了新的平台。搜狐家居、焦点网家具频道在2009年3.15国际消费者权益日即将来临之际，推出“家具消费满意度调查”：以家具品质需求、功能需求、外延需求、价格需求为出发点，以家具论坛为平台，广泛征集普通消费者在家具消费中遇到过怎样的烦心事，窝火事，客观记录家具消费中的满意指数，为消费者、家具厂家以及经销商，搭建一个家具行业最具公信力的消费信息沟通平台。

　　焦点网家具频道截止3月13日的调查数据显示，参与调查的网友的收入水平以家庭年收入8万—10万的中等收入为主，其中73%的网友购买家具是用于新居装修、25%的网友用于住房重新装修，近四成的网友计划投入3到5万元用于购买家具支出。而根据网友注册信息显示，通过网络关注家具消费的网友以23到35岁的年轻人为主，而这部分消费群体，收入中等，且大部分都是第一次置业，家具需求比较大，会投入家庭年收入的50%来购买家具。

　　而对于这部分年轻的消费群体，在选购家具中最关注的问题，从调查数据中也可见一斑。数据显示：有55%的网友在购买家具时，会选择现代板式家具，其次是欧式家具，说明现代板式家具，由于其款式简约时尚，价格适中，非常受年轻消费群体的欢迎；另外，在选购家具的第一选择标准，工艺、材料、品牌、实用性、价格、款式、环保无毒、售后服务等8个选项基本持平，其中环保、无毒健康以18%的票数略胜一筹，说明消费者在选购家具时考虑还是比较全面的，对家具是否环保尤为重视。

　　还有近半数的网友选择“一直到家具坏掉不能使用”时再次购买家具，有36%的网友选择5年到10年作为再次更换家具的周期，说明现时中国的消费者，即使年轻的消费群体，仍然把家具作为耐用消费品，而不是时尚消费品，不会经常更换家具。

　　近6成网友直接到卖场一站购买家具 首要关注质量问题

　　在家具的购买方式上面，调查数据显示：尽管有35%的网友会通过网络来了解家具产品信息，但是仍有近6成的网友会到家具卖场一站式购买全套家具，但有22%的网友会在购买前，在网上进行价格比较，说明多数网友仍然比较信赖传统的家具购买方式，但是由于网络的普及，在购买之前，网友会对产品信息先进行详细的了解和比对，更加明明白白的消费。

　　另外，在家具消费服务和投诉方面，多数(59%)网友最认同“不满意就退货”的消费服务模式，而有4成网友认为目前家具市场存在的最大隐患是家具质量得不到保障，其次是报价中有猫腻；而在家具消费中遇到纠纷，6成消费者会首先寻求卖场来解决，其次是通过消费者协会和行业组织，只有极少数网友选择通过法律途径和媒体曝光解决。

　　通过这次全国范围的“家具消费满意度调查”，我们可以了解到：目前中国的家具消费者还是以中青年消费者为主，且仍然延续了以往的消费习惯，但与此同时，消费也更加理性，同时对家具品牌的服务更加重视，我们也希望通过这次调查，商家重新感知自身品牌在消费者心目中的准确定位，完善并增强服务质量，提高消费者满意度，进而达到强化品牌、服务、竞争力的目标，和消费者一起共同营造一个诚信、健康的家具消费环境。